案例研究:Cubitts
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丘比特人是谁?
丘比特人形容自己是“现代奇观制造者”, 复兴英国手工制作眼镜的传统技术. 这家公司提供现成的产品, 适合和定制框架与精心设计的细节, 直到定制的Cubitts铰链销.
这一切是从哪里开始的?
自2012年成立以来，Cubitts目前在伦敦经营着8家自己的商店.
随着它的成长, 丘比特一直小心翼翼，不让自己在品牌的关键品质上妥协. 例如，有目的地限制风格的范围，以保持一种深思熟虑的策展感.
策略是什么??
Cubitts的客户体验旨在使选择一副眼镜尽可能简单. 开始之前, Cubitts进行了消费者调查，以更好地了解眼镜购买过程中的摩擦点. 一个重要的发现是，消费者想要选择，但不是太多. In response, Cubitts决定在任何时候提供少于50个框架形状，但每种形状都有各种颜色和尺寸.
帮助在线客户了解产品的外观和感觉, 该网站提供家庭试用服务, 允许买家在购买之前尝试多达四帧.
给我们讲讲客户关系
Cubitts每周都会对收到的所有反馈进行编译和分析, 包括店内评论, 了解客户情绪. 创始人兼首席执行官汤姆•布劳顿表示:“你需要拥有最好的产品, 最好的品牌和最好的服务——我们三者兼备.”
告诉我们一个有趣的事实
汤姆搬到伦敦后一直从国王十字车站获得灵感. 所有Cubitts的眼镜架都以该地区的街道命名, 甚至连标志都是由K和X形状组成的.
公司文化是什么样的?
The company name pays homage to Cubitts Street; the founder’s first London address, 以三位维多利亚时代的工程师命名，他们的技术彻底改变了建筑行业，并影响了附近的许多建筑. 这种对传统行业的颠覆性是Cubitts自身的指导原则.
一个直接的客户关系是难以置信的强大——我不敢相信有整个行业没有这样的关系.
汤姆·布劳顿，创始人 & CEO, Cubitts
